StageBoard · Un desarrollo de SBcoach
Recibe, asigna y da seguimiento por etapas a cada queja, solicitud o incidencia de tu operación, hasta cerrarla con evidencia y encuesta de satisfacción.
Instancia dedicada por cliente. Sin datos compartidos con otras empresas.
StageBoard funciona como capa de gestión sobre los sistemas que ya generan solicitudes en tu operación. Recibe los tickets, los asigna a un responsable y los sigue etapa por etapa hasta el cierre. Cuando un caso se cierra, avisa al sistema de origen, notifica por correo al solicitante y le envía una encuesta de satisfacción.
Otros sistemas dan de alta tickets automáticamente a través de la API, como Fixy Reloaded.
Tus clientes levantan su solicitud desde una página abierta, con protección antispam.
Tu equipo captura el caso que llegó por teléfono, mostrador o WhatsApp.
La etapa En espera detiene el caso cuando depende de un tercero, sin sacarlo del tablero.
Un caso puede cancelarse en cualquier momento, siempre con un comentario que lo justifique. Cerrado y cancelado son definitivos y quedan en el historial.
Los permisos se aplican en el servidor, no solo en la pantalla. No hay registro abierto: las cuentas las crea el Administrador.
Configura todo el sistema: usuarios, canales, categorías, matriz de SLA, retención y exportaciones. Ve y opera todos los tickets.
Gestiona los tickets de sus canales: asigna, reasigna, reencauza a otro canal, cancela y cierra los casos resueltos.
Trabaja los tickets asignados a él: avanza etapas y comenta hasta dejarlos resueltos. No cierra ni cancela.
Consulta panel, tablero, equipo y estadísticas de sus canales, y puede comentar los casos sin modificarlos.
Tickets activos, vencidos y sin asignar, filtrados según el rol de cada usuario.
Vista operativa tipo kanban, con detalle lateral para comentar y avanzar sin cambiar de pantalla.
Filtros, historial completo, adjuntos, comentarios y exportación de la información.
Matriz de tiempos por prioridad y etapa, con cálculo en horario hábil y aviso anticipado de riesgo.
Organiza la operación por área y clasifica cada caso con el catálogo propio de ese canal.
Indicadores y gráficas por responsable y por canal, con exportación a PDF.
Campana dentro de la aplicación y avisos push al celular, con preferencias por usuario.
Se envía sola al cerrar el ticket y su resultado se mide junto con el resto de los indicadores.
Se instala en computadora y celular como cualquier app, sin pasar por las tiendas.
Alta de solicitudes desde tu sitio web, con protección antispam y sin necesidad de cuenta.
El solicitante consulta el estado de su caso con su folio y su teléfono.
Liga enviada por correo al cerrar, para medir la satisfacción real de quien reportó.
StageBoard publica una interfaz de programación documentada para que otros sistemas den de alta, consulten o cancelen tickets. En cada cambio de etapa avisa de vuelta al sistema de origen, de modo que ambos lados siempre muestran lo mismo.
Incluye integración lista con Fixy Reloaded, que además permite enviar mensajes por WhatsApp al solicitante desde el propio ticket. El acceso se autentica con una llave privada por cliente.
Devuelve las áreas disponibles para levantar un caso.
Da de alta la solicitud desde el sistema externo.
Regresa el estado y el detalle operativo del caso.
Cancela desde el origen, con registro en el historial.
Disponible en el plan PREMIUM + IA, con un cupo mensual de uso incluido.
Entiende en segundos un caso con decenas de comentarios.
La IA propone subir o bajar la urgencia según el contenido del caso.
Pregunta en lenguaje natural y recibe el reporte, dentro del alcance de tu rol.
Verifica ortografía y tono del cierre y de los mensajes al solicitante antes de enviarlos.
Cada empresa opera en su propio proyecto. Tu información no convive con la de otros clientes.
Autenticación, base de datos y funciones en la nube sobre Firebase, con respaldo de plataforma.
El acceso por rol, canal y propiedad se valida del lado del servidor en cada operación.
Puedes llevarte toda tu información en CSV o JSON cuando la necesites. Los datos son tuyos.
Defines cuánto tiempo se conservan los tickets y depuras el histórico de forma controlada.
No hay registro abierto: el Administrador crea cada cuenta y define su alcance.
$7,990 MXN / mes
Facturación mensual.
$9,490 MXN / mes
Precio normal $10,490. Facturación mensual.
Precios en pesos mexicanos. La implementación y la instancia dedicada se cotizan por separado.
Agenda una demostración de 30 minutos y te mostramos StageBoard funcionando con casos de ejemplo de tu giro.